SPEDIZIONI
TARIFFE DI SPEDIZIONE
Per ordini con importo superiore ai 600 Euro, la spedizione è GRATUITA in tutto il territorio nazionale, ad esclusione delle regioni Calabria, Sicilia e Sardegna.
La consegna viene effettuata da un trasportatore dopo aver concordato data e ora di scarico con il destinatario.
Questo servizio è sempre gratuito.
Per ordini con importo inferiore ai 600 Euro, la spedizione è di 25 Euro in tutto il territorio nazionale, ad esclusione delle regioni Calabria, Sicilia e Sardegna.
La consegna viene effettuata o da un trasportatore dopo aver concordato data e ora di scarico con il destinatario, o da un corriere espresso.
Per campioni e ordini inferiori ai 20 Euro il costo di spedizione verrà proposto nel carrello in base alla zona di acquisto.
Le spedizioni verso Calabria-Sicilia-Sardegna hanno un supplemento al costo della spedizione ordinaria pari a:
10 Euro per importi inferiori ai 600 Euro
30 Euro per importi superiori ai 600 Euro
Il costo viene calcolato automaticamente in fase d’ordine.
Per costo di trasporto su Isole minori, località disagiate, ZTL, Venezia e laguna contattare l’ufficio clienti.
SERVIZI ACCESSORI
Preavviso
Tutte le spedizioni effettuate con il trasportatore sono su appuntamento con preavviso telefonico gratuito, per evitare costi aggiuntivi di giacenza in caso di mancata consegna.
I trasporti con corriere espresso hanno sempre l'avviso tramite mail gratuito; l'appuntamento telefonico deve essere richiesto in fase d'ordine.
È necessario indicare nell’ordine un numero telefonico sempre raggiungibile.
La disponibilità di ricezione del Cliente verrà considerata dal vettore compatibilmente con il proprio piano di consegne.
Sponda idraulica
Se il cliente non possiede un muletto disponibile per lo scarico dei pacchi dal camion e per spostarli dalla zona di scarico, consigliamo sempre di selezionare in fase d'ordine l'opzione "Consegna con sponda idraulica".
La merce sarà scaricata utilizzando un camion dotato di un meccanismo che permette di posizionare il prodotto voluminoso sul bordo della strada in modo meccanico in totale sicurezza e senza alcun rischio di cadute accidentali.
Tenere presente che la sponda idraulica è disponibile solo sui camion di grandi dimensioni, quindi il servizio è possibile solo per destinazioni accessibili da veicoli di medie/grandi dimensioni.
Puntofloor consiglia sempre la sponda idraulica per ordini superiori alle 10 scatole di pavimento.
Consegna
La consegna verrà effettuata esclusivamente al piano strada. Il mezzo si fermerà il più vicino possibile all'ingresso dello stabile e scaricherà la merce in condizioni di accessibilità e sicurezza. Eventuali richieste di consegna speciali devono essere segnalate e concordate preventivamente con il nostro Servizio Clienti, che valuterà la fattibilità e i costi aggiuntivi.
Nel caso in cui non venga comunicata al momento dell'ordine alcuna difficoltà di accesso per il veicolo all'indirizzo di consegna, la merce non verrà scaricata e i costi di giacenza saranno a carico del cliente.
Servizi particolari
Per eventuali richieste particolari al di fuori le normali condizioni di trasporto, contattare sempre l'ufficio clienti per fattibilità e costi.
Il servizio di facchinaggio è disponibile solo tramite il nostro trasportatore (no corriere espresso) su preventivo.
Se hai la necessità di un servizio di facchinaggio, ad esempio per portare la merce all’interno di un appartamento, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti via email all’indirizzo info@puntofloor.it prima di effettuare l’ordine.
Per ricevere un preventivo di facchinaggio, sono necessarie le seguenti informazioni:
luogo e piano di consegna, presenza di scale, disponibilità di ascensori (se possibile, indica anche le dimensioni dell’ascensore), distanza dal punto di scarico, eventuali ostacoli o agevolazioni per il trasporto della merce.
Il servizio di facchinaggio fornito dal nostro trasportatore potrebbe causare ritardi nella consegna della merce, poiché richiede l’organizzazione di una o più persone aggiuntive durante il processo di consegna.
Il nostro consiglio, quando possibile, è di pianificare la consegna dei pavimenti in concomitanza con la presenza della ditta di posa, che potrà anche occuparsi dello spostamento interno della merce, se necessario.
Una volta che l’ordine è stato inviato, non è possibile da parte del cliente modificare l’indirizzo di destinazione stabilito. Nell’eventualità che il cliente abbia la necessità di cambiare l’indirizzo per errato inserimento o cambio destinazione, questo ci dovrà essere comunicato tempestivamente prima della spedizione.
La mancata segnalazione comporterà la conseguente mancata consegna con la messa in giacenza della merce.
In caso di spedizioni con appuntamento telefonico, è possibile comunque comunicare al trasportatore il cambio di destinazione. Eventuali richieste di quest’ultimo di costi aggiuntivi verranno comunicati prima di effettuare la consegna.
Nel caso in cui il nostro servizio di trasporto comunichi che la giacenza è stata generata a causa del cliente per qualsiasi motivazione (mancata presenza, indirizzo sbagliato ecc.), la spedizione verrà bloccata e al cliente saranno addebitati i costi di giacenza per ogni giorno, compresi i giorni festivi.
Il costo di giacenza è pari a 10€ + IVA per ogni giorno di immagazzinamento + il 50% del costo di spedizione.
TEMPI DI SPEDIZIONE
Appena il pagamento verrà ricevuto, il tuo ordine sarà elaborato e preparato dal nostro staff del magazzino.
La merce sarà accuratamente imballata per essere successivamente consegnata al corriere.
Normalmente, questa fase richiede un tempo di 24/48 ore.
I pacchi vengono posizionati su una pallet e successivamente incellofanati e protetti con pluriball per evitare danni durante il trasporto. Queste precauzioni garantiscono che i pacchi siano ben protetti da eventuali urti.
I tempi di consegna della merce sono forniti a titolo indicativo. Le date di consegna non sono vincolanti ma sono stimate in base alle normali tempistiche medie e alla nostra esperienza accumulata nel corso degli anni durante le spedizioni in tutta Italia.
Nel 90% dei casi, i tempi di consegna indicati vengono rispettati senza problemi. Tuttavia, a causa di eventi imprevisti e di forza maggiore (come incidenti, esplosioni, incendi, scioperi, alluvioni, eventi meteorologici avversi o situazioni simili), le consegne potrebbero subire dei ritardi.
Ti consigliamo di considerare questa possibilità quando effettui un acquisto sul nostro sito e di programmare l’acquisto con qualche giorno di anticipo se desideri ricevere l’ordine entro una data precisa.
I tempi di consegna possono variare anche a seconda del prodotto acquistato, pertanto, ti invitiamo sempre a contattare il nostro ufficio vendite per urgenze o altro.
È importante sottolineare che il nostro sito di e-commerce non è responsabile di eventuali ritardi nella consegna causati da eventi di forza maggiore o circostanze impreviste da parte del corriere.
Il nostro e-commerce vende solo ed esclusivamente in Italia.
Our e-commerce sells only and exclusively in Italy.
Una volta completato l’imballaggio, la merce verrà consegnata al corriere.
Tutte le spedizioni effettuate con corriere espresso sono accompagnate dall’invio di una mail che certifica l’avvenuta spedizione.
A tutte le spedizioni con trasportatore invece, seguirà una chiamata dello stesso per accordi sulla consegna.
Dopo che la merce viene consegnata al corriere, di solito ci vogliono da 3 a 5 giorni lavorativi per la consegna. Quando la merce arriva al deposito più vicino alla tua località, il trasportatore ti contatterà telefonicamente per concordare i dettagli finali della consegna. Verrà fissata una data e un orario per la consegna che sia più adatto alle tue esigenze.
NON si effettuano consegne nei giorni festivi e feriali.
Il trasportatore consegnerà l’ordine nella fascia oraria concordata con il destinatario della merce.
È fondamentale che il cliente segua attentamente le istruzioni per la ricezione della merce.
Qualora il cliente non sia presente all’appuntamento concordato con il trasportatore, anche per pochi minuti, che ne determinano la mancata consegna, la merce verrà inevitabilmente messa in Giacenza.
I relativi costi aggiuntivi verranno addebitati al cliente prima di effettuare la riconsegna.
(vedi Costi Giacenza)
RICEZIONE DELLA MERCE
Nonostante l’affidabilità dei nostri corrieri, in casi molto rari il trasporto di merce pesante potrebbe comportare un rischio di danneggiamento del pacco.
Al momento della consegna del tuo ordine, ti preghiamo di controllare attentamente lo stato dell’imballo, e seguire le indicazioni per il rilevamento di quanto segue:
Indicarlo immediatamente al corriere, accettare con RISERVA la merce e contattare il nostro ufficio vendite per segnalare il problema.
La segnalazione dovrà pervenire possibilmente entro le 24 ore, max 48 ore.
Indicarlo immediatamente al corriere, RIFIUTARE la merce e contattare il nostro ufficio vendite per segnalare il problema.
La segnalazione dovrà pervenire possibilmente entro le 24 ore, max 48 ore, accompagnata da mail di notifica con foto dettagliate dell’imballo danneggiato.
Indicarlo immediatamente al corriere, accettare con RISERVA la merce e contattare il nostro ufficio vendite per segnalare il problema.
La segnalazione dovrà pervenire possibilmente entro le 24 ore, max 48 ore accompagnata da mail di notifica con foto dettagliate dell’imballo danneggiato.
Nella maggior parte dei casi, i danni sono superficiali e riguardano solo qualche pezzo, che può comunque essere utilizzato nella posa. Se il danno è più importante, provvederemo a una sostituzione completa del materiale danneggiato e a un nuovo invio senza costi aggiuntivi.
Per garantire un processo di consegna sicuro e affidabile, ti preghiamo di comunicare le istruzioni sopra riportate a chiunque debba ricevere il pacco al tuo posto.
Non saranno accettate giustificazioni del tipo “il pacco è stato ritirato in mia assenza da un parente anziano, dal portiere o un vicino di casa”.